“院長在線”搭起醫患連心橋
發布科室: 黨委辦公室 發布時間: 2020-09-03 點擊次數: 845

       我院自5月28號開通“院長在線”至今已進行15期,每周四上午9:00-11:00醫院七位領導輪流坐陣客服部,通過熱線1603456、2311120接聽市民來電,解決群眾難題,此舉可謂“一石激起千層浪”,在院內掀起了進一步改善醫療服務的高潮。

       院領導們在線期間接聽各種市民來電50余次,涉及服務態度、停車收費、醫院安保、醫療質量、就醫流程、就醫體驗等方面的問題。針對市民提出的問題接聽后立即協調、調查、回復,對于服務問題,視不同情節,立即處理,停崗、批評、培訓、處罰;優化藥品流程,將個性化用藥需求病人專項管理;為老年患者配備專用掛號機,配備專門導醫,實行診間結算;停車問題騰出職工停車場對病人開放,延長停車收費時間;門診耗材需求實行二級庫管理;慢病門診、查體中心開放雙休日就診;強化多學科會診管理減少患者跑腿、漏診、誤診,不斷改進各項工作。也正如黨委書記、院長張鵬所說:“病人的事無小事,我們應該對病人好一點、再好一點”。

       “利民之事,絲發必興;厲民之事,毫末必去”,“院長在線”猶如一把利刃揮向了醫療服務的“痼疾”,使醫療服務不斷提升,為“生命至上,服務至上”這一承諾護航。

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